文丨李振兴
2025年，钟薛高与西贝两大品牌的境遇令东说念主唏嘘。前者手脚徐徐掀开高端冰淇淋商场的国产物牌，即便在有关诉讼中胜诉，最终仍被债权东说念主恳求停业；后者遭受舆情危急后，2025年岁迹下滑，不得不关闭多家门店。
这两个品牌的共同时弊的是，遭受舆情冲击时，企业独创东说念主领先发声，反而成为舆情危急升级的中枢推手，最闭幕局可谓“一地鸡毛”。
{jz:field.toptypename/}据中华网财经子虚足统计，比年来生意鸿沟已爆发多场由企业家个东说念主言论激发的公关危急。其中包括：钟薛高独创东说念主林盛因“雪糕烧不化”事件在一又友圈叱咤“水军操作”；西贝餐饮独创东说念主贾国龙为预制菜争议连发一又友圈痛斥“汇集黑嘴”；百果园余惠勇、巴奴杜中兵等企业家，也因在酬酢平台的不妥言论堕入公论旋涡。
与之变成昭着对比的是农夫山泉独创东说念主钟睒睒——当企业遭受公论危急时，他主动担当处理时尚，中枢诀要是直击问题要害，而非堕入神气化的对错之争，最终收效化险为夷。
贾国龙、林盛的一又友圈“硬刚”
2025年，贾国龙的“悲情英雄”式硬刚公关令东说念主印象深远。
2025年9月，罗永浩通过微博质疑西贝儿童餐使用预制菜却刻意避讳破钞者，激发山地风云的食物安全公论风暴。令东说念主不测的是，贾国龙并未交由西贝公关团队处理该事件，而是躬行下场发声，将罗永浩界说为“汇集黑嘴”“汇集黑社会”。
他一边表态“应酬方式有错，改！”，一边放狠话“太坏了，但他打醒了我”。这种“认错又不屈输”的矛盾姿态，告成将本来聚焦“预制菜知情权”的感性争议，补助为个东说念主与网红之间的神气对决。
后续在西贝谐和盘考公司华与华的“助攻”下，罗永浩的防御力被转换至华与华身上，西贝取得了宝贵的整改时辰，贾国龙也在接受媒体采访时追究“认错”。
这一养息后，西贝筹备情状渐渐向好。有破钞者向中华网财经响应，2025年12月造访的三家西贝门店均出现了列队就餐的情况。
但是，2026年舆情危急再度升级。贾国龙在一又友圈发布了一篇被外界称为“绝命书”的长文，表示西贝巨亏5亿元、关闭102家门店的逆境，强调我方“无国外钞票、北京仅一套房”，塑造“清醒作念事却遭坏心攻击”的悲情形象，同期还为华与华“正名”。对此，罗永浩恢复称“莫得企业会被黑倒闭的”，并坚握西贝菜品“多为预制菜”的不雅点。就在贾国龙计算通过直播进一步恢复时，两边均在微博被禁言。
不少财经博主点评，贾国龙的一系列操作袒露了其“融会缺失”“鸠拙尽头”的短板。罗永浩则无奈示意：“他赢了”“个东说念主不会再恢复西贝事件”。
另一位因一又友圈公关“翻车”的是钟薛高独创东说念主林盛。在近期的直播中，林盛涌现我方不得不关注西贝的有关动态，其处境与贾国龙或者存在某种共情。
时辰回溯至2022年7月，钟薛高因“31度室温1小时不化”“打火机点火不溶解”的视频激发全网热议，“雪糕刺客”“添加剂超标”的质疑声浪席卷酬酢平台。
危急爆发当晚，一张林盛的一又友圈截图飞速疯传。他在一又友圈直言：“明明是远超国标品性的产物，却被伪科学以文害辞成多添加剂……7月前三天，怒提两个榜一热搜，水军踪迹极其昭着，揣测还有三四五六续集，剧情攻击升沉，敬请诸君看客细品”。
这番言论的中枢问题在于“定性先行”——林盛填塞阴私了破钞者对“性价比”“添加剂安全性”的中枢可贵，b体育app反而告成将公论危急界说为竞争敌手的“水军攻击”。
在公共看来，林盛的言论透着抵破钞者融会的看不起，默许公众“不懂食物科学”，将闲居的商场监督简化为“贪心论”。这种姿态与其品牌定位变成机敏矛盾：钟薛高以“考中高端雪糕”自居，单支售价13-20元，却在破钞者提倡合理质疑时拒绝对等换取，反而以“裁判”姿态责怪公众“被伪科学误导”。
2025年，钟薛高虽就“爱买不买”的坏机杼剪视频有关诉讼胜诉，但最终仍被债权东说念主恳求停业。林盛在近期的直播中也坦言：“承认谬妄，亦然好的驱动”。
守住了产物信任的基本盘
林盛与贾国龙的案例并非个例。近五年内，多位企业家因酬酢平台言论激发公关危急，袒泄漏传统企业在新媒体期间的公关才调短板。
2025年，百果园独创东说念主余惠勇的“爹味说教”激发破钞者激烈逆反。面临商场对产物订价与品性的质疑，余惠勇通过酬酢平台及一又友圈恢复，强调“信守品性无需联结破钞者”。
这种言论被网友吐槽“把破钞者当需要西宾的孩子”，导致百果园品牌形象从“亲民生果连锁”急剧下滑为“孤高企业”。余惠勇抑止了“信守品性”与“尊重破钞者”的领域，冷落了公关的中枢是“换取”而非“说教”。
2024年，农夫山泉遭受舆情危急时，独创东说念主钟睒睒相同以企业负责东说念主身份直面问题，但给与了迥乎不同的应酬方式。
钟睒睒永恒不与破钞者对立，通过发布长文、参与央视《对话》节目等官方渠说念线路事实，配正当律维权与重启纯清水业务等本质举措，收效守住了产物信任的基本盘。钟睒睒深知，公关的中枢是“重建信任”——他将矛盾焦点引向质问者与传播平台，用法律维权+业务养息的组合拳支握恢复，极大增强了劝服力。
对比可见，林盛将破钞者质疑归为“水军攻击”，骨子是看不起破钞者融会，孤高姿态激化了对立，让危急从“产物问题”升级为“魄力问题”；贾国龙堕入“争对错”的神气陷坑，用“汇集黑嘴”等标签怒怼质疑者，将产物争议补助为个东说念主恩仇，最终激发公众反感。
贾国龙在一又友圈曾直言“我为什么要懂公关”，这句话说念出了好多传统企业家的融会误区。在他们看来，“作念好产物”与“懂公关”是对立关连，以致以为“搞公关便是辩说”。
但事实上，公关的中枢是“透明换取”：西贝的预制菜争议，本可通过公开中央厨房经由、明确产物标注等方式化解；钟薛高的添加剂质疑，也能通过科普食材配比、公开检测论说等阶梯恢复。企业家们的枢纽谬妄在于：将破钞者的合理诉求视为“坏心攻击”，将公关当成“反击用具”，而非贬诽谤题、凝华信任的渠说念。
在业内东说念主士看来，企业家在酬酢平台发言需信守“公私分别”原则。一又友圈等私东说念主酬酢平台需警惕言论泄露风险，公开时势的危急恢复则应苦守“专科公关经由”。华与华董事长华杉在西贝危急中盲目站队，最终不仅未能帮到贾国龙，反而让本身堕入公论战议，这一案例充分确认：空泛专科逻辑的“直截了当”只会火上浇油。
关于传统企业家而言，念念要破裂公关困局，需要将公关视为“品牌护城河”而非“对立面”，意会互联网期间“换取即价值”的中枢逻辑；开拓“发言审核机制”，根绝神气化、冒昧性言论，要紧危急恢复必须由专科公关团队统筹；企业级要放下“企业家泰斗”的形体，学会对等倾听破钞者诉求，将公众质疑视为品牌优化的迫切机会。
